FAQ

A quelle heure pouvons-nous arriver (check in)?

L'arrivée se fait à partir de 16h00. Veuillez noter que selon le type de propriété, le service de nettoyage peut avoir besoin de plus de temps pour remettre en ordre le logement. Les propriétés ne sont pas toujours disponibles en temps et en heure et spécialement pendant la haute saison. Une garantie de 250 euros, empreinte de carte de crédit ou en liquide vous sera demandée à l'arrivée pour couvrir les éventuels dommages fait au logement ect., Cette garantie vous sera retournée sous forme de chèque après 15 jours ouvrables.

Avant quelle heure devons nous vous remettre les clés lors de notre départ (check out)?

Le départ se fait impérativement avant 10h00, toutes propriétés confondues. Les demandes de départ tardif doivent être expressément effectuées au bureau d'accueil. Ceci pourra éventuellement ètre accordé si la propriété n'est pas réservée le jour suivant votre départ. Les départs tardifs ne sont pas autorisés pendant l'été.

Où se passent l'arrivée et le départ (check in / check out)?

Resort La Manga SL.
Avenida Mar Menor
Mar de Cristal
30384
Cartagena
Murcia

Lun- Sam. 10.00 - 18.00
Dim. 12.00 - 17.00 (été seulement)

Toutes les clés de la (des) propriété(s) louée(s) devront être remises au bureau d'accueil. Elles ne peuvent en aucun cas être laissées à l'intérieur de la (des) propriété(s).

Combien de temps en avance pouvons-nous réserver?

Les réservations peuvent être effectuées jusqu'à 18 mois à l'avance. Lorsque celles-ci sont faites alors que les tarifs ne sont pas encore déterminés nous les appelons réservations tentatives. Vous êtes alors informés du prix dès sa disponibilité et une réservation firme et définitive est effectuée après réception de l'acompte.

Pouvons-nous faire des réservations de groupe?

Les réservations de 10 hébergements ou plus bénéficient de tarifs préférentiels.
Merci de bien vouloir nous contacter pour plus de renseignements.

Quelle est la durée minimale d'un séjour?

La durée minimale d'un séjour varie selon la propriété et la saison. Des frais de nettoyage seront additionnés au coût total de la réservation dans le cas où celle-ci ne répondrai pas au temps minimal de séjour imposé. Ces honoraires dépendent de la taille de l'hébergement réservé. Veuillez prendre contact avec notre bureau pour plus de renseignements.

Quel est le montant de l'acompte à verser pour la réservation?

Une location est considérée comme confirmée après réception d'un acompte de 100,00 euros par semaine réservée. Le solde de la réservation devra être impérativement et totalement réglé 6 semaines avant votre arrivée.

Comment pouvons-nous régler l'acompte?

Le règlement complet et total de votre réservation devra être effectué 6 semaines avant votre arrivée.
Ce paiement pourra être fait par:

-Carte de crédit - Toutes les transactions par carte de crédit sont surtaxées à hauteur de 1%.

-Transfert bancaire:
Bénéficiaire: Resort La Manga S.L.
Banque: Banco Mare Nostrum S.A.
Adresse: C/ Mayor 21, Los Belones, 30385, Murcia
Compte no: 0487.0155.41.2000002152
IBAN no: ES94.0487.0155.4120.0000.2152
BIC (Swift): GBMNESMMXXX

Devons nous payer des taxes supplémentaires pour notre réservation?

Le prix de nos locations sont toutes taxes comprises.

Quelle est votre politique en matière de remboursements et d'annulations?

Tout changement ou annulation enregistré par Resort La Manga 42 jours ou plus avant la date d'arrivée, vous fera perdre votre acompte. Toute annulation effectuée dans les 42 jours précédents la date d'arrivée vous fera perdre le montant total de la réservation.
Les circonstances spéciales seront prisent en compte. Merci de nous contacter afin d'en discuter.
Nous vous remercions de garder votre numéro d'annulation, qui prouve que celle-ci a bien été effectuée selon la procédure d'usage.
Il n'y a pas de remboursement pour départ avancé. Aucun remboursement ou réduction ne sera effectué pour malfonctionnement ou panne d'un appareil ménager ou électrique, ex lave-vaisselle, machine à laver, TV, DVD, chauffage, climatisation, piscine ou autre.

Quel est le nombre maximal de personnes pouvant séjourner dans une propriété?

Toutes nos propriétés sont soumises à une capacité maximale d'accueil. L'administration se réserve le droit d'expulser n'importe quelle occupation faite sans autorisation.
Occupations maximales:
2 chambres - accueille 4 - 6 personnes
3 chambres - accueille 6 - 8 personnes
4 chambres - accueille 8 - 10 personnes

Services supplémentaires (Extras)

Resort Choice vous offre les services supplémentaires suivants. Prix disponibles à notre bureau d'accueil.

Lits bébé et chaises hautes
Lits supplémentaires
Nettoyage de demi-séjour
Ventilateurs
Chauffages
Paniers de première nécessité Standard
Paniers de première nécessité Luxe
Fleurs
Champagne
...

Parking

Certaines propriétés, possèdent leurs propres places de parking, pour les autres, des places de parking sont disponibles dans la rue. Vérifiez avec notre bureau d'accueil.

Est-il permis de fumer dans l'hébergement réservé?

Toutes nos propriétés sont non fumeur, il est cependant généralement permis de fumer sur les balcons, les terrasses ou dans les patios.

Les animaux de compagnies sont ils autorisés dans l'hébergement réservé?

Les animaux sont généralement non autorisés dans les hébergements. Cependant quelques propriétaires acceptent le séjour de petits animaux domestiques bien éduqués dans leur propriété.

Demandes spéciales

Si vous avez une demande spéciale, nous vous demandons de le faire au moment de la réservation. Nous ferons tout ce que nous pouvons afin de vous satisfaire.

Barbecues

Certaines de nos propriétés sont équipées d'un barbecue. Nous vous recommendons de les utiliser avec beaucoup de prudence. Veuillez noter que les barbecues ne sont permis que dans les zones prévues à cet effet et sont interdits sur les balcons et aux allentours des piscines.

Ils devront impérativement ëtre nettoyés par vos soins avant le départ.

Lits bébé, chaises hautes et canapés-lits

Certaines de nos propriétés disposent d'un canapé-lit. Veuillez vous renseigner.

Les lits bébé et chaises hautes sont disponibles en supplément dans notre bureau d'accueil, veuillez les demander à la réservation afin de les trouver dans l'hébergement réservé à votre arrivée.

Tarifs perte de clés/ enfermement à l'extérieur

Si vous vous êtes enfermés au dehors de votre hébergement de vacances pendant les heures d'ouverture de notre bureau, Nous vous facturerons 15.00 euros le déplacement d'un agent. Si cela se produit en dehors de ces heures là, nous vous facturerons 25.00 euros. Si nous ne sommes pas en mesure d'ouvrir la porte car les clés se trouvent de l'autre còté de la serrure, nous serons probablement dans l'obligation d'appeler un serrurier et toutes les charges en découlant vous seront transmises directement. Si vous êtes malchanceux au point de perdre les clés de l'hébergement pendant votre séjour, nous vous facturerons 100,00 euros.
Merci de prendre soin des clés de votre location pendant la durée de votre séjour.

Attractions, centres d'intérêts...

Nous sommes abilités à vendre des tickets d'entrées à differents types d'attractions - parcs aquatiques, réserves naturels et parcs à thème.

Merci de nous contacter pour plus d'information.

Location de voitures

Nous pouvons vous réserver une voiture de location. Livraison et collecte du véhicule à l'endroit choisi. Les prix varient selon la taille du véhicule et biensur le temps de location. Nous vous conseillons de faire cette demande en avance afin d'éviter toutes déceptions.

Contactez notre bureau pour les tarifs en vigueur.

Assurance vacances

Nous pouvons prendre une assurance vacances pour vous:

- Couverture disponible à partir du jour même d'achat avec confirmation immédiate
- 1 semaine de couverture Européene à partir de £8.70
- Un voyage simple peut être réservé jusqu'à 31 jours à l'avance
- Assurance gratuite pour les enfants (sujet à certaines conditions)
- Jusqu'à £5,000,000 pour une prise en charge médicale
- Jusqu'à £2,000,000 pour une couverture de responsabilité civile
- Jusqu'à £1,750 pour une assurance effets personnels et bagagges
- Protection contre les annulations
- Option de surclassement Golf pour équipement de golf

Le paiement n'est pas remboursable et ne pourra être effectué après votre arrivée. Aucune couverture n'entrera en vigueur tant que le paiement complet n'aura pas été effectué.

Merci de contacter notre bureau pour plus d'information.

Changement d'hébergement

Nous faisons notre possible pour vous donner l'hébergement que vous demandez. Cependant, sous certaines circonstances au-delà de notre contrôle, telles que changement de propriétaire ou problèmes techniques, il est possible que nous soyons dans l'obligation de vous changer de logement. Nous nous réservons le droit de vous changer de propriété sans préavis ou information préalable dans le cas où une propriété deviendrait indisponible.

Age minimal requis pour une location

Nous ne loueons pas de propriétés de vacances aux personnes en dessous de 18 ans non accompagnées d'un chaperon. Toutes reservations faites en dessous de cet âge seront considérées comme fauses et seront sujettes à aucun remboursement en cas de paiement total et pourront même faire l'objet d'une expulsion.

Comportements

Nous rappelons à tous les locataires qu'ils doivent se comporter de manière prévenante. La musique et les comportements bruillants ne sont pas autorisés. La direction se réserve le droit d'expulser toutes personnes provoquant des troubles ou étant gênant pour l'entourage, et ce, sans remboursement.

La violation des règles à suivre dans les complexes et hébergements, incluant le fait de lancer ou de laisser tomber des objets des terrasses ou des balcons, s'ensuivra par une expulsion immédiate et la confiscation de toutes les sommes d'argent versées pour la location et la garantie.

Le contrôle des hébergements pendant leur occupation

Nous mettons un point d'honneur à vous garantir la tranquillité pendant votre séjour. C'est pourquoi, un employé ou technicien réparateur autorisé pourra entrer dans votre hébergement de vacances pour y effectuer quelques réparations essentielles si cela était jugé nécessaire.

Conseil du Tourisme

Resort La Manga a été accepté par le Conseil du Tourisme de Murcia et Murcia Turistica et est très fier d'être membre de cette instution dont les standards sont très hauts en matière d'administration de propriétés.

Propriétaires d'hébergements

Resort la Manga est un agent autorisé et le représentant de tous les propriétaires de résidences secondaires de cette région affiliés à la société. Il agit à tout moment dans le meilleur intérêt de ces propriétaires.

Propriétés de vacances - équipement

Tous nos hébergements sont entièrement équipés. Chacun d'entre eux disposent de draps et serviettes, machine à laver, fer et planche à repasser et sèche cheveux. Les cuisines sont également très bien équipées et incluent four à microondes, grille-pain , bouilloire ou machine à café, réfrigérateur et congélateur. Les propriétés ont toutes la télévision et la plupart disposent d'un lecteur de DVD ou/ et TV anglaise.

Propriété Spécifique demandée

Les demandes spécifiques sont à faire au moment de la réservation.

Demandes spécifiques garanties

Nous faisons notre possible pour vous donner la propriété que vous demandez. Cependant, sous certaines circonstances au-delà de notre contrôle, telles que changement de propriétaire ou problèmes techniques, il est possible que nous soyons dans l'obligation de vous changer de logement.

Prolongation de votre séjour

Si votre hébergement de vacances est disponible et n'a pas été reservé par d'autres personnes après vous, nous pouvons alors vous accorder quelques heures supplémentaires.

Si vous désirez rester d'avantage, ceci fera l'objet d'une facturation supplémentaire selon les tarifs appropriétés. Si dans ce cas cela suppose un transfert dans une autre propriété, vous serez facturé selon les tarifs de cette nouvelle propriété.

Les propriétaires des hébergements vivent-ils dans ceux-ci?

Bien que la plupart des propriétaires utilisent leur propriété pour leurs vacances, ils n'y vivent pas. Les propriétés sont essentiellement utilisées pour des locations de vacances.

Existe-t-'il une brochure imprimée de vos hébergements?

Il nous est tout simplement impossible de publier une brochure regroupant tous les hébergements disponibles. Nous ajoutons constamment de nouvelles propriétés à notre base de données existante. Toutes les propriétés et leur emplacement peuvent être visionnés sur notre site Internet www.resortchoice.com.

Transferts vers/depuis l'aéroport

Nous pouvons organiser pour vous les transferts allers et retour de l'aéroport à votre hébergement. Merci de contacter le bureau qui fera le nécessaire et vous confirmera le prix et la réservation du transfert.

Dépôt de garantie à l'arrivée

L'empreinte (préautorisation) de votre carte de crédit valide ou un dépôt de 250.00 eur en liquide vous sera demandé à l'arrivée afin de couvrir les éventuels dommages occasionés dans l'hébergement au cours de votre séjour.  Les dépôts de garantie en liquide sont retournés sous forme de chèque dans les 15 jours après le départ.