Häufig gestellte Fragen

Babys und Kleinkinder im Alter von 0 bis 2 Jahren (während des Aufenthalts) müssen nicht zur Gästeanzahl gezählt werden. Wenn du Babyzubehör benötigst, solltest du dies bei der Buchung angeben.

Kinder zwischen 2 und 12 Jahren müssen berücksichtigt werden und müssen bei der Buchung angegeben werden. Die Buchungsseite erlaubt es, die Anzahl der Kinder und Erwachsenen getrennt anzugeben.

Wenn du beim Durchsuchen unserer Webseite eine interessante Unterkunft findest, kannst du auf „Zu Favoriten hinzufügen“ klicken. Dadurch wird sie gespeichert, sodass du sie später ohne erneute Suche wieder ansehen kannst. Du kannst auch persönliche Notizen hinzufügen. Alle gespeicherten Favoriten findest du über den Favoriten-Tab oben auf jeder Seite.

Du kannst gezielt nach Unterkünften mit den gewünschten Merkmalen suchen. Wenn passende Unterkünfte verfügbar sind, erscheinen sie in der Ergebnisliste und du kannst deine Anforderungen auswählen. Falls du etwas Bestimmtes nicht findest, sende uns bitte eine E-Mail an info@resortchoice.com oder ruf uns an.

Wenn du mehrere Unterkünfte buchen möchtest, die sich im selben Komplex oder Ort befinden, kannst du mit unserem System gezielt nach Unterkünften in derselben Gegend suchen. Das System zeigt dir Optionen für größere Gruppen und berechnet den Preis pro Unterkunft.

Wir versuchen, den Buchungsprozess so einfach wie möglich zu gestalten. Solltest du dennoch etwas nicht verstehen, kannst du uns eine E-Mail an info@resortchoice.com senden oder uns anrufen. Wir helfen dir gerne weiter.

Die Check-in- und Check-out-Zeiten für die gebuchte Unterkunft findest du in deiner Buchungsbestätigung. Wenn du früher einchecken oder später auschecken möchtest, kontaktiere bitte unser Wartungsteam. Sie prüfen die Verfügbarkeit und informieren dich über eventuelle Zusatzkosten.

Jede Unterkunft hat eine Rubrik „Ausstattung“, in der steht, ob ein Parkplatz vorhanden ist.

Wenn du weitere Informationen zum Parken benötigst, hilft dir unser Verwaltungsteam nach der Buchung gerne weiter.

Es könnte sein, dass dein Aufenthalt länger dauert, als verfügbar ist. Versuche es mit einer kürzeren Dauer und suche die restlichen Tage separat, ggf. in zwei verschiedenen Unterkünften.

Möglicherweise gibt es keine Unterkünfte für die gewählten Daten.

Vielleicht ist die Anzahl der Gäste zu hoch für die Unterkunft. Versuche es mit weniger Personen und buche dann separat für die übrigen Gäste.

Die Buchungsbestätigung wird per E-Mail verschickt, sobald die Buchung abgeschlossen und die Anzahlung geleistet wurde. Sie enthält die gebuchten Daten, Anzahl der Personen und die Referenznummer.

Die Informationen zur Schlüsselübergabe erhältst du per E-Mail nach vollständiger Bezahlung. Diese enthält nochmals die Reisedaten, Referenznummer, Adresse des Treffpunkts sowie Telefonnummern.

Jede Unterkunft wird sorgfältig geprüft, damit die Informationen möglichst genau sind. Solltest du bei deiner Ankunft Schäden oder fehlende Ausstattung feststellen, informiere uns bitte innerhalb von 24 Stunden telefonisch und sende zusätzlich eine E-Mail an info@resortchoice.com, damit wir die Angelegenheit prüfen und entsprechend handeln können.

Die meisten Unterkünfte stellen Bettwäsche und Handtücher bereit. Wenn dies nicht der Fall ist, wird es im Inserat angegeben. Falls du unsicher bist, kontaktiere uns per E-Mail an info@resortchoice.com oder ruf uns an.

Wir verlangen eine Anzahlung von 20 % zur Bestätigung der Buchung. Der Restbetrag ist 28 Tage vor Anreise fällig. Du kannst zwischen folgenden Zahlungsmethoden wählen:

• Kreditkarte
• PayPal
• Banküberweisung

Bei Kreditkarte oder PayPal wird die Buchung sofort bestätigt. Du erhältst dann eine E-Mail mit allen Details. Die Informationen zur Schlüsselübergabe bekommst du nach vollständiger Bezahlung.

Bei Überweisung senden wir dir die Zahlungsanleitung per E-Mail. Die Buchung ist erst bestätigt, wenn das Geld eingegangen ist. Sollte jemand dieselbe Unterkunft zwischenzeitlich per PayPal oder Kreditkarte buchen, wird dessen Buchung bevorzugt behandelt. In dem Fall kannst du eine andere Unterkunft wählen oder wir erstatten deine Zahlung.

Falls du keine Schadensversicherung wählst, wird eine Kaution verlangt, um die Unterkunft während deines Aufenthalts zu schützen. Die Höhe findest du in den AGB. Wenn keine Schäden festgestellt werden, erfolgt die Rückzahlung 48 Stunden nach Abreise durch den örtlichen Verwalter.

Die Reinigungskosten sind in der Regel im Gesamtpreis enthalten. Falls nicht, steht dies im Inserat der Unterkunft.

Die Steuern sind in der Buchung enthalten, mit Ausnahme eventuell anfallender lokaler Steuern. Diese werden im Inserat angegeben.

Wenn du nicht online bezahlen möchtest, kannst du per Banküberweisung zahlen. Folge dem normalen Buchungsprozess bis zur Auswahl der Zahlungsmethode. Wähle dann „Banküberweisung“ und du erhältst eine E-Mail mit unseren Bankdaten. Bitte sende auch den Zahlungsnachweis per E-Mail. Gib deine Buchungsnummer im Verwendungszweck an, damit wir die Zahlung zuordnen können.

Denke daran, dass wir die Buchung erst nach Zahlungseingang bestätigen können. Wenn ein anderer Gast dieselbe Unterkunft schneller mit PayPal oder Kreditkarte bucht, wird dessen Buchung bevorzugt. Du kannst dann eine andere Unterkunft wählen oder erhältst dein Geld zurück.

Ja, unsere Webseite verwendet sichere Online-Zahlungen.

Sollten bei der Ankunft noch zusätzliche Zahlungen erforderlich sein, stehen diese in deiner Buchungsbestätigung. Alle möglichen Zusatzkosten findest du auch auf der Angebotsseite der Unterkunft.

Wenn du deine Buchung stornieren möchtest, empfehlen wir dir, zunächst unsere Stornierungsbedingungen zu lesen. Wenn du die Buchung danach stornieren willst, sende uns bitte deine Anfrage per E-Mail an info@resortchoice.com oder rufe uns an.

Wenn du eine Rückerstattung beantragen möchtest, lies bitte unsere Rückerstattungsrichtlinien. Nach dem Lesen kannst du uns unter Angabe deiner Buchungsnummer per E-Mail an info@resortchoice.com kontaktieren oder uns anrufen.

Nach deinem Aufenthalt senden wir dir automatisch eine E-Mail zu, mit der du die Unterkunft bewerten kannst. Die E-Mail geht an die bei der Buchung angegebene Adresse. Du kannst deine Erfahrungen bewerten und einen Kommentar abgeben. Wir veröffentlichen alle Kommentare, außer sie sind beleidigend, bedrohlich oder enthalten persönliche Daten. Die Bewertungen helfen anderen Gästen bei ihrer Entscheidung.

Solltest du eine Beschwerde einreichen wollen, weil ein Problem nicht vor Ort gelöst werden konnte, sende uns bitte eine E-Mail an info@resortchoice.com oder schreibe uns an unsere Büroanschrift.

Wenn du ein Visum für deinen Aufenthalt benötigst, sende uns bitte eine E-Mail mit den erforderlichen Angaben, wie z. B. Buchungsdaten, Name, Adresse, Passdaten, sowie Namen und Daten aller Gäste derselben Buchung. Wir fügen diese Informationen zu deiner Buchung hinzu und du kannst sie dann ausdrucken und bei der zuständigen Behörde vorlegen. Wir übernehmen keine Verantwortung für deren Entscheidung. Bei Fragen zum Formular kannst du uns unter info@resortchoice.com kontaktieren oder anrufen.

Wenn deine Buchung erfolgreich abgeschlossen wurde, aber du keine Bestätigungs-E-Mail erhalten hast, kontaktiere uns bitte unter info@resortchoice.com oder telefonisch.

Wenn du dieselbe Unterkunft auf einer anderen Website mit denselben Bedingungen und für dieselbe Anzahl an Gästen günstiger findest, passen wir den Preis an und erstatten dir die Differenz.

Ja, bei Resort Choice arbeiten wir mit Sofortbuchungen. Gäste bevorzugen es, die Verfügbarkeit in Echtzeit zu sehen und direkt zu buchen. Nach einer Buchung wird automatisch eine Bestätigungs-E-Mail verschickt.

Eine Stornierung wirkt sich negativ auf unseren Ruf und die Zufriedenheit der Gäste aus.

Falls du eine Buchung ablehnen musst, lies bitte unsere Richtlinie zur Buchungsablehnung.

Als Gastgeber kannst du eine Buchung nicht einfach stornieren. Wenn du sie ablehnen musst, informiere uns sofort telefonisch oder per E-Mail an info@resortchoice.com. Kontaktiere niemals den Gast direkt. Bitte beachte die Richtlinie zur Buchungsablehnung.

Nach Mitteilung deiner Ablehnung wird die Unterkunft vorübergehend von der Website entfernt. Wir helfen dem Gast, eine alternative Unterkunft zu finden. Der Gastgeber muss eine Gebühr von 80 € zur Deckung der Verwaltungskosten sowie die ursprüngliche Provision zahlen.

Hilft der Gastgeber aktiv bei der Suche nach einer Alternative und akzeptiert der Gast diese, reduziert sich die Gebühr auf 40 €.

Wenn der Gastgeber den Gast direkt kontaktiert und nicht über Resort Choice ablehnt, verstößt dies gegen die Richtlinien und es werden 80 € fällig.

Gastgeber, die Buchungen ablehnen, riskieren die dauerhafte Entfernung ihrer Anzeigen. Ablehnungen beeinflussen auch das Rating – die Anzeige erscheint dann weiter unten.

Resort Choice behält sich das Recht vor, die Zusammenarbeit jederzeit zu beenden und bestehende Buchungen müssen erfüllt werden.

Wenn du Fragen oder Probleme mit einer Buchung hast, sende uns bitte eine E-Mail an info@resortchoice.com.

Ja, du kannst beliebig viele Unterkünfte inserieren, sofern du der rechtmäßige Eigentümer bist und über die Erlaubnis zur kurzfristigen Vermietung verfügst.

Resort Choice überweist die Mieteinnahmen 48 Stunden nach dem Check-out des Gastes – per PayPal oder Banküberweisung.

Der Gesamtmietpreis sollte alle Nebenkosten und Steuern enthalten, wie Reinigung, Begrüßungsservice, Mehrwertsteuer. Resort Choice behält sich das Recht vor, Zusatzleistungen wie Reiseversicherung, Mietwagen, Verwaltungsgebühren, Buchungsgebühren und Schadensversicherungen direkt an den Gast zu verkaufen. Diese Einnahmen gehören vollständig Resort Choice und werden nicht mit dem Gastgeber geteilt.

Du kannst Änderungen an deinem Inserat vornehmen, indem du uns eine E-Mail an info@resortchoice.com sendest.

Ja, wir arbeiten mit vielen Agenturen zusammen. Solange du eine schriftliche Genehmigung des Eigentümers hast, kannst du die Unterkünfte auf unserer Website veröffentlichen. Abhängig von deinem System oder deiner Software ist auch ein Massenimport möglich.