Preguntas Frecuentes

Los bebés y niños pequeños de entre 0 y 2 años (durante la estancia) no se incluyen en el número de huéspedes. Si necesitas equipamiento para bebés, debes solicitarlo en el momento de la reserva.

Los niños entre 2 y 12 años sí deben incluirse. La página de reserva te permite especificar el número de adultos y niños por separado.

Al buscar en nuestra web, si encuentras una propiedad que te guste, puedes hacer clic en añadir a favoritos y se guardará para que puedas volver a verla sin necesidad de buscarla de nuevo. También puedes añadir una nota personal. Para ver tus favoritos guardados, haz clic en la pestaña Favoritos en la parte superior de cualquier página.

Puedes buscar propiedades con las características que necesitas mediante nuestro sistema. Si hay propiedades disponibles con esas características, aparecerán en la lista y podrás seleccionarlas. Si hay algo específico que no ves, puedes escribirnos a info@resortchoice.com o llamarnos para ayudarte.

Si necesitas reservar más de una propiedad y quieres que estén en el mismo complejo o localidad, nuestro sistema te permite buscar propiedades en la misma ubicación. Te mostrará opciones para grupos grandes y calculará el precio individual de cada propiedad.

Intentamos que el proceso de reserva sea lo más sencillo posible, pero si hay algo que no entiendes, puedes escribirnos a info@resortchoice.com o llamarnos y te ayudaremos.

Las horas de entrada y salida de la propiedad que has reservado estarán claramente indicadas en tu confirmación de reserva. Si necesitas hacer el check-in antes o el check-out después de lo estipulado, deberás consultarlo con la oficina de mantenimiento para ver si es posible y si hay algún coste adicional.

Cada propiedad tiene una sección de ‘servicios’ que indica si dispone de aparcamiento.

Si necesitas más información sobre el aparcamiento, la oficina de gestión podrá ayudarte una vez hecha la reserva.

Podría ser que la duración de tu estancia sea mayor que la disponibilidad. Prueba a buscar por un período más corto y luego busca los días restantes y divide tu estancia entre dos propiedades.

Si tienes este problema, puede deberse a que no hay propiedades disponibles en las fechas que necesitas.

También puede ser que el número de personas sea demasiado elevado para la propiedad. Intenta buscar para menos personas y luego hacer otra búsqueda para los huéspedes restantes.

Recibirás la confirmación por correo electrónico una vez completada la reserva y realizado el pago del depósito. Este correo confirmará las fechas reservadas, número de personas y la referencia de la propiedad.

La información sobre la recogida de llaves se enviará por correo electrónico cuando se haya pagado el importe restante. Este correo incluirá las fechas, la referencia de la propiedad y la dirección donde recoger las llaves, además de los teléfonos de contacto del punto de recogida.

Cada propiedad se verifica cuidadosamente para asegurarse de que la información sea lo más precisa posible. No obstante, si encuentras problemas como daños o equipamiento que falta, por favor llámanos dentro de las primeras 24 horas tras tu llegada y mándanos también un correo a info@resortchoice.com para que podamos investigar y tomar las medidas necesarias.

La mayoría de propiedades incluyen sábanas y toallas. Si por alguna razón no están incluidas, se indicará en el anuncio de la propiedad. Si no estás seguro, puedes escribirnos a info@resortchoice.com o llamarnos.

Requerimos un 20% de depósito para confirmar la reserva y el resto se paga 28 días antes de la llegada. Hay 3 métodos de pago disponibles:

• Tarjeta de crédito
• PayPal
• Transferencia bancaria

Con tarjeta o PayPal, la transacción es inmediata y la reserva se confirma al instante. Recibirás un correo de confirmación con los detalles de la propiedad. La información para recoger las llaves se enviará cuando todos los pagos estén completados.

Si haces transferencia, recibirás por correo los pasos a seguir. Tu reserva no se confirma hasta que el dinero llega a nuestra cuenta. Si alguien reserva antes usando tarjeta o PayPal, su reserva tendrá prioridad. En ese caso, podrás elegir otra propiedad o se te reembolsará el importe.

Si no deseas contratar la exención de daños, se requiere un depósito de seguridad para garantizar el cuidado de la propiedad. El importe aparece en los términos y condiciones. Si no hay daños, se reembolsa 48 horas después de la salida por el gestor local de la propiedad.

Los gastos de limpieza suelen estar incluidos en el precio total del alojamiento. Si no es así, se indicará en las notas de la propiedad.

Los impuestos están incluidos en la reserva, salvo los impuestos locales si aplican. Si hay impuestos adicionales, se detallarán por propiedad.

Si no deseas pagar online, puedes elegir transferencia bancaria. Completa la reserva hasta llegar a la opción de pago, elige transferencia y te enviaremos por correo los datos bancarios. También deberás enviar el justificante. No olvides incluir el número de reserva en el concepto.

Recuerda que no podemos confirmar la reserva hasta recibir el importe, por lo que si otro huésped reserva con tarjeta o PayPal antes, su reserva tendrá prioridad. En ese caso, podrás elegir otra propiedad o se te reembolsará.

Sí, nuestro sitio cuenta con pagos en línea seguros.

Si hay pagos adicionales al llegar, se indicarán en tu confirmación de reserva. Todos los cargos extra, si los hay, aparecen también en la página de la propiedad.

Si necesitas cancelar tu reserva, te recomendamos que consultes la política de cancelación. Una vez revisada la información, si decides seguir adelante, por favor envía tu solicitud por correo a info@resortchoice.com o llámanos.

Si solicitas un reembolso, consulta primero nuestra política de reembolsos donde se detallan las condiciones. Luego, puedes escribirnos por correo electrónico con tu referencia de reserva a info@resortchoice.com o llamarnos.

Después de tu estancia, te enviaremos automáticamente un correo para que puedas valorar el alojamiento. El correo se enviará a la dirección facilitada durante la reserva. Podrás valorar tu experiencia y dejar comentarios importantes. Publicaremos todos los comentarios salvo los que sean abusivos, amenazantes o contengan datos personales. Estas reseñas ayudan a otros viajeros a tener información útil sobre la propiedad.

Si necesitas presentar una queja porque no se ha solucionado algo localmente, por favor escribe a info@resortchoice.com o escríbenos a nuestra oficina.

Si necesitas un visado para tu estancia, envíanos un correo con los datos requeridos: datos de la reserva incluyendo tu nombre, dirección, número de pasaporte y nombres de todos los huéspedes. Añadiremos estos datos a tu reserva y podrás imprimir el documento para presentarlo ante las autoridades. No nos hacemos responsables de la decisión de las autoridades, pero si tienes dudas sobre el formulario, puedes escribirnos a info@resortchoice.com o llamarnos.

Si la reserva se completó correctamente pero no has recibido el correo de confirmación, por favor contáctanos en info@resortchoice.com o llámanos.

Si encuentras la misma propiedad más barata en otra web con las mismas condiciones y número de huéspedes, igualaremos el precio y te devolveremos la diferencia.

Sí, en Resort Choice trabajamos con reservas instantáneas, no bajo solicitud, ya que los huéspedes prefieren consultar disponibilidad y reservar en el momento. Cuando un huésped realiza la reserva, el sistema envía un correo de confirmación automáticamente.

Cancelar una reserva tiene un impacto negativo en nuestra reputación y genera descontento.

Si necesitas rechazar una reserva, consulta nuestra política de cancelaciones por parte del propietario.

Como propietario no puedes cancelar una reserva. Si deseas rechazarla, debes informarnos de inmediato por teléfono o escribiendo a info@resortchoice.com. No debes contactar directamente al huésped. Debes seguir nuestra política de cancelación por parte del propietario.

Cuando nos informes, retiraremos temporalmente tu propiedad del sitio y ayudaremos al huésped a encontrar una alternativa. El propietario deberá pagar 80 € por tarjeta para cubrir los gastos de gestión más la comisión original.

Si el propietario colabora y ayuda a encontrar otra propiedad que el huésped acepte, la tarifa se reduce a 40 €.

Si el propietario contacta directamente al huésped y no gestiona la cancelación con Resort Choice, deberá pagar igualmente los 80 € y se considerará una infracción de la política.

Los propietarios que rechacen reservas pueden ser eliminados permanentemente del sitio y su puntuación se verá afectada. Sus anuncios se mostrarán en último lugar.

Resort Choice se reserva el derecho a terminar su relación con el propietario en cualquier momento y exigir el cumplimiento de todas las reservas pendientes.

Si tienes alguna pregunta o problema con una reserva, por favor escríbenos a info@resortchoice.com.

Sí, puedes anunciar tantas propiedades como quieras, siempre que seas el propietario legal y tengas permiso para alquilarla como alojamiento vacacional.

Resort Choice liberará tus ingresos 48 horas después del check-out del huésped. El pago se realiza por PayPal o transferencia bancaria.

El importe total del alquiler debe incluir todos los extras e impuestos como limpieza, bienvenida, IVA. Resort Choice se reserva el derecho de vender servicios adicionales al huésped como seguros, alquiler de coche, tasas administrativas, tarifas de gestión o seguros de daños. Estos servicios pertenecen al 100% a Resort Choice y no se reparten con el propietario.

Puedes cambiar la información de tu anuncio escribiéndonos a info@resortchoice.com

Sí, trabajamos con muchos agentes. Siempre que tengas permiso por escrito para alquilar propiedades en nombre de los propietarios, puedes subir los anuncios a nuestra web. Dependiendo del sistema o software que utilices, también podemos importar las propiedades en bloque.