Questions les plus fréquemment posées
Le processus de réservation
Pour commencer le processus de réservation, rendez-vous sur le site de Resort Choice. Depuis la page d'accueil, vous pourrez choisir la destination souhaitée et rechercher selon vos besoins : internet, animaux acceptés, parking disponible, etc. Vous pourrez ensuite sélectionner un logement adapté. Puis, il vous faudra indiquer vos dates de séjour et le nombre de personnes.
Si le logement est disponible, vous pourrez lancer la réservation en renseignant votre nom, adresse, numéro de téléphone et adresse e-mail. Vous aurez le choix entre 3 modes de paiement : PayPal, carte de crédit ou virement bancaire. Les réservations via PayPal ou carte sont confirmées immédiatement ; les virements bancaires une fois les fonds reçus. Si vous choisissez le virement, un e-mail vous sera envoyé avec nos coordonnées bancaires.
Les bébés et jeunes enfants de 0 à 2 ans ne sont pas comptés dans le nombre total d'occupants. Si vous avez besoin de matériel pour bébé, vous devez le réserver au moment de la réservation.
Les enfants de 2 à 12 ans doivent être inclus. La page de réservation vous permet d’indiquer séparément le nombre d’adultes et d’enfants.
Lors de votre navigation, si une propriété vous plaît, vous pouvez cliquer sur « Ajouter aux favoris ». Elle sera alors enregistrée pour que vous puissiez la retrouver facilement plus tard. Vous pouvez également y ajouter une note personnelle. Pour consulter vos favoris, cliquez sur l’onglet « Favoris » en haut de la page.
Vous pouvez rechercher les logements correspondant à vos critères sur notre site. Si des biens disponibles correspondent à vos besoins, ils apparaîtront dans les résultats. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, contactez-nous par e-mail à info@resortchoice.com ou appelez-nous.
Si vous souhaitez réserver plusieurs logements situés dans le même complexe ou village, notre système permet une recherche par zone. Il vous montrera les logements disponibles pour les groupes et calculera les tarifs individuellement.
Nous avons conçu le processus pour qu'il soit simple. Toutefois, si vous avez des questions, vous pouvez nous écrire à info@resortchoice.com ou nous appeler. Nous serons ravis de vous aider.
Les horaires d’arrivée et de départ seront indiqués clairement dans votre confirmation. Si vous souhaitez arriver plus tôt ou partir plus tard, veuillez consulter notre service de maintenance pour vérifier la disponibilité et les éventuels frais.
Chaque annonce comporte une section « équipements » qui indique si un parking est disponible.
Si vous avez besoin d’informations complémentaires, le service de gestion pourra vous renseigner après votre réservation.
Il est possible que la durée de votre séjour dépasse les disponibilités. Essayez de rechercher pour une période plus courte, puis effectuez une autre recherche pour les jours restants, en divisant le séjour.
Il se peut aussi qu’aucune propriété ne soit disponible aux dates sélectionnées.
Peut-être aussi que le nombre de personnes dépasse la capacité du logement. Essayez une recherche avec moins de personnes, puis faites une autre pour les autres.
Votre confirmation vous sera envoyée par e-mail une fois la réservation effectuée et l’acompte payé. Elle indiquera les dates, le nombre de personnes et la référence du logement.
Les informations pour la remise des clés vous seront envoyées par e-mail après le paiement du solde. Vous y trouverez également l’adresse, la référence et les numéros de contact.
Chaque annonce est vérifiée pour être aussi fidèle que possible. Cependant, si vous constatez des problèmes (dommages ou équipements manquants), appelez-nous dans les 24h suivant votre arrivée et envoyez un e-mail à info@resortchoice.com afin que nous puissions enquêter et agir.
La plupart des propriétés incluent les draps et serviettes. Si ce n’est pas le cas, cela sera indiqué dans l’annonce. En cas de doute, contactez-nous à info@resortchoice.com ou appelez-nous.
Un acompte de 20 % est requis pour confirmer la réservation. Le solde doit être réglé 28 jours avant l’arrivée. Les modes de paiement sont :
- Carte bancaire
- PayPal
- Virement bancaire
En payant par carte ou PayPal, la réservation est confirmée immédiatement. Vous recevrez une confirmation par e-mail. Les informations sur les clés seront envoyées une fois le solde payé.
En cas de virement, la procédure vous sera envoyée par e-mail. La réservation ne sera confirmée qu’après réception des fonds. Si un autre client réserve entre-temps via carte ou PayPal, sa réservation sera prioritaire. Vous pourrez alors choisir un autre logement ou être remboursé.
Si vous ne souscrivez pas à l’assurance dommages, une caution est exigée pour garantir le bon usage du logement. Le montant est indiqué dans les conditions générales. S’il n’y a pas de dommages, elle sera remboursée sous 48h après le départ par le gestionnaire local.
Les frais de ménage sont en général inclus dans le prix total. Si ce n’est pas le cas, cela sera précisé dans les notes de l’annonce.
Les taxes sont incluses dans la réservation, sauf éventuelles taxes locales qui seront précisées dans chaque annonce.
Si vous préférez ne pas payer en ligne, vous pouvez choisir le virement bancaire. Effectuez la réservation jusqu’à l’étape de paiement, choisissez virement, et nous vous enverrons nos coordonnées. Merci de nous transmettre une preuve de virement. N’oubliez pas d’indiquer votre numéro de réservation.
La réservation ne sera confirmée qu’à réception du paiement. Si un autre client réserve entre-temps par carte ou PayPal, sa réservation sera prioritaire. Vous pourrez alors choisir un autre logement ou obtenir un remboursement.
Oui, notre site propose des paiements sécurisés en ligne.
Si d’autres paiements sont exigés à votre arrivée, cela sera indiqué dans votre confirmation. Toutes les charges additionnelles éventuelles sont également précisées sur la page de la propriété.
Après avoir effectué une réservation
Si vous souhaitez modifier votre réservation, nous vous recommandons de consulter notre politique. Si vous souhaitez modifier les dates, le nombre de personnes ou le logement, veuillez nous contacter à l’adresse info@resortchoice.com ou nous appeler.
Si vous devez annuler votre réservation, nous vous recommandons de consulter notre politique d’annulation. Une fois que vous avez lu les informations, si vous souhaitez poursuivre l’annulation, veuillez envoyer votre demande à info@resortchoice.com ou nous appeler.
Si vous demandez un remboursement, veuillez consulter notre politique de remboursement qui décrit les règles en vigueur. Une fois la lecture faite, contactez-nous par e-mail avec votre référence de réservation à info@resortchoice.com ou appelez-nous.
Après votre séjour, un e-mail vous sera automatiquement envoyé pour évaluer le logement. L’e-mail sera envoyé à l’adresse que vous avez utilisée pour réserver. Vous pourrez noter votre expérience et laisser un commentaire. Tous les avis seront publiés sauf s’ils sont abusifs, menaçants ou contiennent des données personnelles. Ces avis aident les futurs clients à se faire une idée du logement.
Si vous souhaitez faire une réclamation et que le problème n’a pas pu être résolu sur place, veuillez nous écrire à info@resortchoice.com ou nous écrire à notre bureau.
Si vous avez besoin d’un visa, merci de nous envoyer un e-mail avec les informations nécessaires, notamment les détails de la réservation, vos nom, adresse, numéro de passeport, ainsi que le nom de tous les invités figurant sur la réservation. Nous ajouterons ces informations à votre dossier, et vous pourrez ensuite les imprimer pour les présenter aux autorités concernées. Nous ne sommes pas responsables de la décision des autorités. Si vous avez des questions sur le formulaire, contactez-nous par e-mail à info@resortchoice.com ou appelez-nous.
Si votre réservation a bien été finalisée mais que vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation, merci de nous contacter à info@resortchoice.com ou par téléphone.
Si vous trouvez le même logement sur un autre site, avec les mêmes conditions de réservation et pour le même nombre de personnes, nous nous alignerons sur le tarif et vous rembourserons la différence.
Questions fréquentes
Publier votre logement sur Resort Choice est gratuit. Nous prélevons une commission de 10 % à 20 % par réservation selon le pack marketing choisi.
Nous travaillons uniquement avec les réservations instantanées, pas les demandes. Il est donc essentiel de garder votre calendrier à jour et d’accepter toutes les réservations. Les prix doivent être actualisés régulièrement et disponibles au moins 12 mois à l’avance. Les dates d’indisponibilité doivent être bloquées.
Nous garantissons le meilleur prix à nos clients. Vos tarifs doivent être identiques à ceux que vous affichez sur d’autres plateformes.
Nous ne proposons pas les services de maintenance, nettoyage ou check-in/out. Cela doit être géré par votre gestionnaire local ou la personne responsable des clés. Si vous n’avez personne, écrivez-nous et nous pourrons vous aider à en trouver un.
Si vous êtes prêt à inscrire votre bien, remplissez le formulaire d’inscription et un membre de notre équipe vous contactera pour vous accompagner.
Oui, Resort Choice fonctionne uniquement avec les réservations instantanées, car les clients préfèrent voir les disponibilités en temps réel et réserver immédiatement. Une fois la réservation effectuée, une confirmation automatique est envoyée.
Annuler une réservation nuit à notre réputation et mécontente les clients.
Si, pour une raison quelconque, vous devez refuser une réservation, merci de consulter notre politique de refus.
En tant que propriétaire, vous ne pouvez pas annuler une réservation directement. Si vous souhaitez en refuser une, informez-nous immédiatement par téléphone ou par e-mail à info@resortchoice.com. Vous ne devez jamais contacter directement le client. Merci de respecter notre politique de refus.
Une fois le refus signalé, le logement sera temporairement retiré du site et nous chercherons un autre hébergement pour le client. Des frais administratifs de 80 € sont à votre charge, en plus de la commission initiale.
Si vous nous aidez à trouver une alternative que le client accepte, les frais seront réduits à 40 €.
Si vous contactez le client directement et ne passez pas par Resort Choice, vous enfreignez les règles et devrez payer les 80 €.
Les propriétaires qui refusent des réservations à plusieurs reprises peuvent être retirés définitivement de la plateforme. Les refus affectent également la note de votre logement, qui apparaîtra en dernier dans les résultats.
Resort Choice se réserve le droit de mettre fin à la collaboration à tout moment et d’exiger l’exécution de toutes les réservations confirmées.
Si vous avez une question ou un souci avec une réservation, veuillez nous écrire à info@resortchoice.com.
Oui, vous pouvez publier autant de logements que vous le souhaitez, tant que vous êtes propriétaire légal ou avez l’autorisation de les louer en courte durée.
Resort Choice effectuera le versement de vos revenus 48 heures après le départ du client. Le paiement se fera via PayPal ou virement bancaire.
Le montant total doit inclure tous les frais et taxes, comme le ménage, l’accueil, la TVA. Resort Choice se réserve le droit de proposer au client des services additionnels comme une assurance voyage, location de voiture, frais de gestion, ou assurance dommages. Ces montants appartiennent à 100 % à Resort Choice et ne seront pas partagés avec le propriétaire.
Vous pouvez modifier les informations de votre logement en nous écrivant à info@resortchoice.com.
Oui, nous travaillons avec de nombreux agents. Si vous avez une autorisation écrite du propriétaire pour louer le bien, vous pouvez le publier sur notre site. En fonction de votre logiciel ou système, nous pouvons peut-être importer vos annonces en masse.