Часто задаваемые вопросы

Младенцы и дети до 2 лет (на момент пребывания) не учитываются в общем числе гостей. Если вам нужно оборудование для ребёнка, укажите это при бронировании.

Дети от 2 до 12 лет обязательно указываются. На странице бронирования можно отдельно указать количество взрослых и детей.

Если вы нашли интересный объект, нажмите «Добавить в избранное», чтобы сохранить его и вернуться позже без необходимости повторного поиска. Вы также можете оставить себе заметку. Чтобы просмотреть сохранённые избранные объекты, нажмите на вкладку «Избранное» в верхней части сайта.

Вы можете воспользоваться фильтрами на сайте и выбрать нужные параметры. Если такие объекты есть, они появятся в результатах поиска. Если вы не можете найти то, что ищете, напишите нам на info@resortchoice.com или позвоните — мы поможем.

Если вы хотите забронировать несколько объектов в одном комплексе или районе, воспользуйтесь поиском по местоположению. Система покажет доступные варианты и рассчитает стоимость каждого объекта отдельно.

Мы постарались сделать процесс бронирования максимально простым. Но если у вас остались вопросы, напишите нам на info@resortchoice.com или позвоните — мы вам поможем.

Время заезда и выезда указано в подтверждении бронирования. Если вы хотите приехать раньше или выехать позже, свяжитесь с обслуживающим персоналом, чтобы согласовать возможность и уточнить наличие дополнительной платы.

В каждом объявлении есть раздел «удобства», где указано наличие парковки.

Если вам нужна дополнительная информация, вы сможете её получить у администратора после завершения бронирования.

Возможно, вы выбрали слишком длинный период пребывания. Попробуйте разделить поездку на два бронирования — например, в разные даты или разные объекты.

Также может быть, что на выбранные даты нет доступных объектов.

Или же количество гостей превышает допустимое для объекта. Попробуйте сделать поиск на меньшее количество людей и забронировать дополнительные места отдельно.

Подтверждение бронирования придёт на вашу электронную почту после внесения предоплаты. Оно будет содержать даты, количество гостей и ссылку на объект.

Информация о получении ключей будет отправлена после оплаты оставшейся суммы. Вы получите адрес, контактные телефоны и подробности по месту получения ключей.

Каждое объявление тщательно проверяется на соответствие. Однако, если вы обнаружите повреждения или недостающие элементы, свяжитесь с нами в течение 24 часов после заезда и отправьте письмо на info@resortchoice.com, чтобы мы могли разобраться и принять меры.

В большинстве объектов предоставляется постельное бельё и полотенца. Если это не так, данная информация будет указана в описании. При сомнениях напишите на info@resortchoice.com или позвоните.

Требуется внести предоплату в размере 20 % от стоимости бронирования. Остаток нужно оплатить за 28 дней до приезда. Доступные способы оплаты:

• Банковская карта
• PayPal
• Банковский перевод

Если вы платите картой или через PayPal, бронирование подтверждается моментально. Информация о ключах будет отправлена после оплаты всей суммы.

Если вы выбираете перевод, вам будет отправлена инструкция. Бронирование подтверждается только после поступления средств. Если в это время кто-то другой забронирует тот же объект через карту или PayPal, его бронь будет иметь приоритет. В этом случае вы сможете выбрать другой объект или получить возврат.

Если вы не приобрели страховку от повреждений, необходимо внести залог. Сумма указывается в условиях бронирования. При отсутствии повреждений залог возвращается в течение 48 часов после выезда управляющим.

Обычно стоимость уборки включена в общую сумму бронирования. Если это не так, соответствующая информация будет указана в описании объекта.

Все налоги включены в стоимость, за исключением местных налогов (если применимо). Информация о таких налогах будет указана в описании каждого объекта.

Если вы не хотите платить онлайн, вы можете выбрать способ оплаты банковским переводом. Просто оформите бронирование до шага оплаты, выберите банковский перевод и мы вышлем вам наши реквизиты. Также пришлите подтверждение перевода. Укажите номер бронирования в назначении платежа.

Помните, что бронь будет подтверждена только после получения перевода. Если другой клиент оплатит тот же объект картой раньше, его бронь будет иметь приоритет. В таком случае вы сможете выбрать другой вариант или получить возврат.

Да, наш сайт использует защищённую систему онлайн-платежей.

Если потребуется дополнительная оплата при заселении, это будет указано в вашем подтверждении бронирования. Все дополнительные сборы, если применимы, также указаны на странице объекта.

Если вы хотите отменить бронирование, рекомендуем ознакомиться с нашей политикой отмены. После этого вы можете отправить запрос на отмену по e-mail: info@resortchoice.com или позвонить нам.

Если вы хотите запросить возврат, ознакомьтесь с нашей политикой возвратов. После этого отправьте нам e-mail с номером вашей брони на info@resortchoice.com или свяжитесь по телефону.

После завершения поездки мы автоматически отправим вам письмо, чтобы вы могли оценить жильё. Оно будет отправлено на адрес, указанный при бронировании. Вы сможете оценить своё пребывание и оставить комментарии. Мы публикуем все отзывы, кроме тех, которые являются оскорбительными, угрожающими или содержат личные данные. Отзывы помогают другим гостям сделать правильный выбор.

Если вы хотите подать жалобу, потому что проблему не удалось решить на месте, напишите на info@resortchoice.com или отправьте письмо в наш офис.

Если вам нужна виза, отправьте нам по электронной почте следующую информацию: данные бронирования, ваше имя, адрес, паспортные данные, имена и данные всех гостей. Мы добавим эту информацию в ваше бронирование, и вы сможете распечатать документ для предоставления в консульство. Мы не несем ответственности за решение визовых служб, но если у вас есть вопросы, напишите на info@resortchoice.com или позвоните нам.

Если вы успешно завершили бронирование, но не получили подтверждение по электронной почте, свяжитесь с нами по адресу info@resortchoice.com или по телефону.

Если вы нашли то же самое жильё на другом сайте дешевле, при тех же условиях бронирования и количестве гостей, мы сравняем цену и вернём разницу.

Да, платформа работает только с мгновенными бронированиями. Гости предпочитают видеть доступность и цены в реальном времени и бронировать сразу. После бронирования система автоматически отправляет письмо с подтверждением.

Отмена брони негативно сказывается на нашей репутации и разочаровывает гостей.

Если по какой-то причине вам нужно отклонить бронирование, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей политикой отказа.

Как хозяин, вы не можете отменить бронирование напрямую. Если вы хотите отказаться, сразу же сообщите нам по телефону или по e-mail info@resortchoice.com. Никогда не связывайтесь напрямую с гостем. Пожалуйста, соблюдайте правила платформы.

После уведомления мы временно снимем ваш объект с сайта и поможем гостю найти альтернативу. Вы должны будете оплатить административный сбор в размере 80 евро плюс первоначальную комиссию.

Если вы поможете найти альтернативу, которую примет гость, сбор снижается до 40 евро.

Если вы напрямую связываетесь с гостем и не следуете процедуре, вам всё равно придётся оплатить 80 евро.

Собственники, регулярно отказывающие в бронировании, могут быть удалены с платформы. Отказы также негативно влияют на рейтинг — ваше объявление будет отображаться в самом низу.

Resort Choice оставляет за собой право прекратить сотрудничество в любой момент и требует исполнения всех подтверждённых бронирований.

Если у вас возникли вопросы или проблемы, напишите нам на info@resortchoice.com.

Да, вы можете разместить столько объектов, сколько хотите, если вы их законный владелец и имеете право сдавать их в аренду.

Resort Choice переведёт средства за бронирование через 48 часов после отъезда гостя. Выплаты осуществляются через PayPal или банковский перевод.

Полная стоимость должна включать все дополнительные услуги и налоги, такие как уборка, встреча, НДС и т.д. Resort Choice оставляет за собой право предлагать гостям дополнительные услуги (страховка, аренда авто, комиссии и др.), доходы от которых полностью принадлежат Resort Choice и не выплачиваются владельцу.

Вы можете изменить данные, написав нам на info@resortchoice.com.

Да, мы сотрудничаем со многими агентами. Если у вас есть письменное разрешение от собственника сдавать его недвижимость, вы можете размещать объекты на нашем сайте. В зависимости от используемого вами ПО, мы можем импортировать объявления массово.