Perguntas frequentes

Bebês e crianças de 0 a 2 anos (durante a estadia) não são incluídos na contagem de hóspedes. Caso necessite de itens para bebê, solicite no momento da reserva.

Crianças de 2 a 12 anos devem ser incluídas e informadas. A página de reserva permite indicar separadamente o número de adultos e crianças.

Enquanto navega no site, ao encontrar um imóvel de que goste, você pode clicar em 'Adicionar aos favoritos'. Assim, ele será salvo para que você possa visualizá-lo novamente sem precisar procurá-lo. Você também pode adicionar uma anotação pessoal. Para ver todos os favoritos, clique na aba 'Favoritos' no topo da página.

Você pode usar o sistema de busca para encontrar imóveis com as características desejadas. Caso estejam disponíveis, eles aparecerão na lista. Se não encontrar o que procura, envie um e-mail para info@resortchoice.com ou ligue para nós.

Se desejar reservar mais de um imóvel no mesmo condomínio ou região, nosso sistema permite buscar por localização. Ele mostrará opções para grupos e calculará o valor de cada imóvel separadamente.

Tentamos tornar o processo de reserva o mais simples possível. Mas se tiver alguma dúvida, entre em contato conosco pelo e-mail info@resortchoice.com ou por telefone. Teremos prazer em ajudá-lo.

Os horários de check-in e check-out da propriedade estarão claramente indicados na sua confirmação de reserva. Se desejar entrar antes ou sair depois, entre em contato com o setor de manutenção para verificar a possibilidade e saber se há custo adicional.

Cada anúncio possui uma seção de 'facilidades', onde consta se há estacionamento disponível.

Se precisar de mais informações, a equipe de gestão poderá ajudar após a reserva ser feita.

Talvez a duração da sua estadia seja maior do que a disponibilidade atual. Tente pesquisar um período menor e depois buscar os dias restantes em outro imóvel.

Talvez não haja imóveis disponíveis nas datas que você selecionou.

Também pode ser que o número de pessoas exceda a capacidade do imóvel. Tente pesquisar com menos pessoas e depois busque outro imóvel para os demais hóspedes.

Você receberá a confirmação por e-mail assim que concluir a reserva e pagar o sinal. Essa confirmação incluirá as datas reservadas, número de hóspedes e a referência do imóvel.

As instruções para retirada das chaves serão enviadas por e-mail após o pagamento do valor restante. Também incluirão a referência do imóvel, endereço para retirada e contatos úteis.

Cada anúncio é cuidadosamente verificado para garantir que as informações sejam precisas. Se encontrar problemas, como danos ou falta de itens mencionados, entre em contato conosco dentro de 24h após a chegada e envie um e-mail para info@resortchoice.com para que possamos investigar e tomar as medidas necessárias.

A maioria dos imóveis inclui roupas de cama e toalhas. Se não estiverem disponíveis, isso será informado no anúncio. Em caso de dúvida, envie um e-mail para info@resortchoice.com ou ligue para nós.

É necessário pagar 20% de sinal para confirmar a reserva. O restante deve ser pago 28 dias antes da chegada. As opções de pagamento são:

• Cartão de crédito
• PayPal
• Transferência bancária

Cartão e PayPal são processados imediatamente, e a reserva é confirmada na hora. Você receberá um e-mail com a confirmação e detalhes da propriedade. As instruções de retirada das chaves serão enviadas após o pagamento completo.

Se você optar por transferência, enviaremos os dados por e-mail. A reserva só será confirmada quando o valor for creditado. Se outro hóspede reservar com cartão ou PayPal antes disso, a reserva dele terá prioridade. Você poderá escolher outro imóvel ou solicitar reembolso.

Se você não contratar a proteção contra danos, será necessário pagar um depósito de segurança para garantir o bom uso do imóvel. O valor estará nas condições da reserva. Se não houver danos, o reembolso será feito em até 48h após a saída pelo gestor local.

Em geral, a taxa de limpeza está incluída no valor total. Se não estiver, será indicado nas observações do imóvel.

Sim, os impostos estão incluídos na reserva, exceto impostos locais quando aplicável. Se houver taxas extras, elas serão especificadas.

Caso não queira pagar online, oferecemos a opção de transferência bancária. Faça a reserva até a escolha do pagamento, selecione a opção de transferência e enviaremos os dados bancários por e-mail. Envie também o comprovante de pagamento. Lembre-se de indicar o número da reserva no campo de observações do banco.

A reserva só será confirmada após o recebimento do valor. Se outro cliente reservar o mesmo imóvel com cartão ou PayPal antes disso, a reserva dele terá prioridade. Nesse caso, você poderá escolher outro imóvel ou será reembolsado.

Sim, nosso site utiliza pagamentos online seguros.

Se houver valores adicionais a pagar na chegada, isso estará indicado na confirmação da reserva. Todos os custos extras, se aplicáveis, também estarão na página do anúncio.

Se for necessário cancelar sua reserva, recomendamos ler nossa política de cancelamento. Após isso, caso queira prosseguir, envie seu pedido por e-mail para info@resortchoice.com ou entre em contato por telefone.

Se você deseja solicitar um reembolso, consulte nossa política de reembolso para verificar as condições. Depois disso, entre em contato por e-mail com sua referência de reserva em info@resortchoice.com ou ligue para nós.

Após sua estadia, enviaremos automaticamente um e-mail para que você possa avaliar o imóvel. O e-mail será enviado para o endereço cadastrado na reserva. Você poderá dar uma nota e deixar comentários que considere importantes. Publicaremos todos os comentários, exceto aqueles ofensivos, ameaçadores ou que contenham dados pessoais. As avaliações ajudam outros hóspedes a conhecer melhor o imóvel.

Se precisar fazer uma reclamação e o problema não puder ser resolvido localmente, envie um e-mail para info@resortchoice.com ou escreva para nosso escritório.

Se você precisar de visto para sua estadia, envie um e-mail com os dados necessários: detalhes da reserva, seu nome, endereço, dados do passaporte, e nomes de todos os hóspedes incluídos na reserva. Adicionaremos essas informações à sua reserva e você poderá imprimir o documento para apresentar às autoridades. Não nos responsabilizamos pela decisão das autoridades, mas caso tenha dúvidas sobre o formulário, escreva para info@resortchoice.com ou ligue para nós.

Se a reserva foi concluída com sucesso, mas você não recebeu o e-mail de confirmação, entre em contato pelo e-mail info@resortchoice.com ou por telefone.

Se encontrar o mesmo imóvel em outro site, com as mesmas condições de reserva e para o mesmo número de pessoas, nós igualaremos o preço e reembolsaremos a diferença.

Sim, a Resort Choice trabalha com reservas instantâneas e não por solicitação, pois os hóspedes preferem ver disponibilidade em tempo real e reservar na hora. Quando uma reserva é feita, o sistema envia automaticamente um e-mail de confirmação.

Cancelar uma reserva prejudica nossa reputação e causa insatisfação nos hóspedes.

Se por algum motivo precisar recusar uma reserva, leia nossa política de recusas.

Como anfitrião, você não pode cancelar uma reserva diretamente. Se quiser recusá-la, avise-nos imediatamente por telefone ou e-mail para info@resortchoice.com. Nunca entre em contato direto com o hóspede. Siga a política de recusa da Resort Choice.

Assim que formos informados, retiraremos temporariamente o anúncio do site e buscaremos uma alternativa para o hóspede. O proprietário deverá pagar uma taxa administrativa de 80 €, além da comissão da reserva.

Se o proprietário colaborar para encontrar uma nova acomodação e o hóspede aceitar, a taxa será reduzida para 40 €.

Se o proprietário entrar em contato direto com o hóspede e não seguir o procedimento da Resort Choice, deverá pagar a taxa integral de 80 €.

Proprietários que recusam reservas com frequência poderão ter seus imóveis removidos permanentemente da plataforma. As recusas também afetam a classificação do anúncio, que passará a aparecer por último.

A Resort Choice se reserva o direito de encerrar a parceria com o proprietário a qualquer momento e exigir o cumprimento de todas as reservas ativas.

Se tiver dúvidas ou problemas com uma reserva, envie um e-mail para info@resortchoice.com.

Sim, você pode anunciar quantos imóveis desejar, desde que seja o proprietário legal e tenha autorização para alugá-los como temporada.

A Resort Choice liberará os rendimentos da reserva 48 horas após o check-out do hóspede. O pagamento é feito via PayPal ou transferência bancária.

O valor total da reserva deve incluir todos os extras e impostos, como limpeza, recepção e impostos sobre vendas. A Resort Choice se reserva o direito de vender serviços adicionais ao hóspede, como seguro de viagem, aluguel de carro, taxas administrativas, taxas de reserva e proteção contra danos. Esses serviços são 100% da Resort Choice e não geram rendimentos ao proprietário.

Você pode alterar as informações do seu anúncio entrando em contato pelo e-mail info@resortchoice.com.

Sim, trabalhamos com diversos agentes. Desde que tenha autorização por escrito para anunciar imóveis em nome de terceiros, você pode publicar os anúncios em nosso site. Dependendo do seu sistema ou software, podemos até importar os anúncios em massa.